Um ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie oben rechts im Shop auf das Benutzer-Symbol und wählen Sie „Registrieren“. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten eingeben und ein persönliches Passwort festlegen.

Privatkunden können direkt nach der Registrierung bestellen.

Geschäftskunden (B2B) geben bei der Registrierung zusätzlich ihre Unternehmensdaten an. Nach Prüfung wird das B2B-Konto manuell freigeschaltet und für Netto-Preise sowie gesonderte Konditionen freigegeben.

Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, registrierte Geschäftskunden (B2B) erhalten bei uns individuelle Einkaufskonditionen, die speziell auf gewerbliche Wiederverkäufer, Werkstätten und Großabnehmer abgestimmt sind.

Nach erfolgreicher Freischaltung Ihres B2B-Kontos sehen Sie im Shop automatisch Ihre netto-Preise sowie ggf. staffelabhängige Rabatte und spezielle Produktangebote, die für Endkunden nicht sichtbar sind.

Wenn Sie bereits ein Geschäftskonto besitzen und Sondermengen oder Rahmenkonditionen anfragen möchten, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Wählen Sie bei der Registrierung einfach die Option „Ich bin Geschäftskunde“ aus und geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein.

Nach der Anmeldung erhalten Sie automatisch Zugriff auf Ihr Konto.

Damit wir Sie als B2B-Kunde freischalten und Nettopreise aktivieren können, benötigen wir im Anschluss einen Nachweis Ihrer gewerblichen Tätigkeit (z. B. Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug).

Sie können den Nachweis bequem nachreichen – z. B. per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto.Sobald Ihre Angaben geprüft sind, schalten wir den B2B-Zugang frei und Sie erhalten Zugriff auf individuelle Konditionen und Nettopreise.

Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags, nachdem uns Ihr Gewerbenachweis vorliegt.

In Einzelfällen – z. B. bei fehlenden Angaben – kann es etwas länger dauern. Sobald Ihr Konto freigegeben ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Ab diesem Zeitpunkt sehen Sie im Shop automatisch Ihre individuellen Nettopreise und haben Zugriff auf alle B2B-Vorteile.

Bestellungen mit Zahlungseingang bis 16:00 Uhr (Montag bis Freitag) werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Spätere Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet. Voraussetzung ist, dass die Artikel auf Lager sind und keine Rückfragen zu Ihrer Bestellung bestehen.

(Express Informationen noch Einführen)

Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos.

Unterhalb dieses Betrags berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von X,XX €.

Für Geschäftskunden oder internationale Bestellungen gelten ggf. abweichende Versandkonditionen – diese werden im Checkout angezeigt.

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dem Link zur Sendungsverfolgung können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL – sowohl im Standardversand als auch per DHL Express.

Alle Sendungen sind versichert und können über eine Sendungsverfolgung nachverfolgt werden.

Der klimaneutrale Versand über DHL GoGreen ist bei uns Standard.

Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und transportsicher. Sollte Ihre Lieferung dennoch beschädigt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Damit wir den Transportschaden mit dem Versanddienstleister prüfen und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung einleiten können, melden Sie den Vorfall bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung über unser👉 [Kontaktformular] oder per E-Mail an support@replacify.de.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Folgende Fotos werden für die Schadensprüfung benötigt:

- Das beschädigte Produkt im Karton, inklusive sichtbarer Verpackung
- Eine Nahaufnahme des beschädigten Artikels
- Das verwendete Verpackungsmaterial (z. B. Luftpolster, Füllmaterial)
- Das Versandetikett mit der vollständigen Sendungsnummer
- Der Stempel oder Aufdruck des Kartonherstellers auf der Außenseite
- Zwei Bilder, die alle sechs Seiten des Kartons zeigen (jeweils 3 Seiten pro Bild)
- Die Abmessungen des Pakets (Länge, Breite, Höhe)

Bei unvollständigen Lieferungen teilen Sie uns bitte mit:

- Welche Artikel fehlen
- Ob das Paket äußerlich ungeöffnet oder beschädigt wirkte (Angabe mit Fotos)
- Ggf. ein Foto des ausgepackten Inhalts mit sichtbarem Packzettel (falls enthalten)

Je vollständiger die Dokumentation, desto schneller kann der Fall bearbeitet werden. Nach Eingang Ihrer Meldung setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung.

Ja, eine Selbstabholung ist möglich. Wählen Sie im Checkout die Versandart „Abholung vor Ort“ aus.

Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Die Abholung erfolgt an unserem Standort:📍 [Standortadresse einfügen]Bitte beachten Sie, dass Abholungen nur zu bestimmten Zeiten möglich sind:🕒 [Abholzeiten einfügen]

Bringen Sie zur Abholung bitte Ihre Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer mit.

Ja, wir bieten DHL Express als Versandoption an.Wenn Sie im Checkout „Expressversand“ auswählen, wird Ihre Bestellung bevorzugt bearbeitet und in der Regel am nächsten Werktag zugestellt.

Die Kosten für den Expressversand betragen pauschal [Express-Versandkosten hier einfügen].

Bestellungen mit Zahlungseingang bis [Uhrzeit hier einfügen] werden noch am selben Tag versendet.

Sollten Sie Fragen zur Expresszustellung haben oder eine besonders eilige Lieferung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Ja, bei Replacify ist für alle Bestellungen ein Kundenkonto erforderlich – sowohl für Privatkunden (B2C) als auch für Geschäftskunden (B2B).

Das hat für dich viele Vorteile:
- Schneller und übersichtlicher Bestellprozess
- Zugriff auf alle bisherigen Bestellungen und Rechnungen
- Einfaches Verwalten deiner Daten und RücksendungenFür B2B-Kunden: Zugang zu Nettopreisen und Sonderkonditionen

Die Registrierung dauert nur wenige Sekunden und erfolgt direkt im Checkout oder über das Benutzer-Symbol oben im Shop.

Bestellungen können grundsätzlich nur direkt über unseren Onlineshop aufgegeben werden.

Eine Bestellung per E-Mail oder Telefon ist nicht möglich – auch nicht für Geschäftskunden.

Für Geschäftskunden (B2B) gilt:

Wenn du größere Stückzahlen oder Sondermengen bestellen möchtest, kannst du dich gerne vorab bei uns melden. Wir beraten dich individuell – die Bestellung selbst erfolgt anschließend wie gewohnt über den Shop.

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht – du kannst auch kleine Mengen oder Einzelteile problemlos bestellen.

Bitte beachte:
Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von X-Wert kostenfrei. Unterhalb dieses Betrags fallen XWert Versandkosten an.

Eine nachträgliche Änderung von Bestellungen ist grundsätzlich nicht möglich.

In Ausnahmefällen können wir kleinere Anpassungen (z. B. Tippfehler) manuell nachbearbeiten – vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet.

Bitte beachte:Für fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen übernehmen wir keine Haftung. 
Wenn du einen Adressfehler bemerkst, kontaktiere uns bitte umgehend während unserer Geschäftszeiten, damit wir die Möglichkeit einer Korrektur prüfen können.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Bestellstatus auch in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Dort findest du den Bearbeitungsstatus sowie die wichtigsten Infos zu deiner Bestellung.

Du kannst deinen Gutschein- oder Rabattcode ganz einfach im Checkout eingeben.

Gib dazu den Code im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und bestätige mit „Anwenden“. Der Betrag wird direkt vom Gesamtpreis abgezogen.

Bitte beachte:
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werdenRabattcodes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbarGültigkeit und Bedingungen findest du in der jeweiligen Aktion oder Kampagne

Aktuell bieten wir keinen Rechnungskauf für Geschäftskunden (B2B) an.

Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck an einer Lösung, um diese Zahlungsart zukünftig anbieten zu können.

Für Privatkunden (B2C) steht im Rahmen von Shopify Payments der Dienstleister Klarna zur Verfügung. Wenn Klarna für deinen Standort verfügbar ist, kannst du im Checkout die Option „Kauf auf Rechnung mit Klarna“ auswählen.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna (Sofortüberweisung & Rechnungskauf für B2C)
- Apple Pay / Google Pay (gerätabhängig)

Ja, als B2B-Kunde profitierst du bei Uns von gestaffelten Preislisten, die abhängig vom Abnahmevolumen auf dein Kundenkonto hinterlegt werden.

Je nach Größe deines Unternehmens und der erwarteten Bestellmengen schalten wir dir automatisch die passende Preisstruktur frei.

Je höher das Volumen, desto besser die Konditionen. Die Preise in deinem Shop-Konto spiegeln dabei stets die für dich gültige Rabattstufe wider.
Für individuelle Absprachen oder eine Neueinstufung kontaktiere uns gerne direkt.

Wir führen keine Hard-OLEDs, weil sie unseren Qualitätsansprüchen nicht gerecht werden – und weil der Preisvorteil im Vergleich zu hochwertigen Soft-OLEDs mittlerweile kaum noch relevant ist.

Hard-OLEDs sind in der Regel anfälliger für Brüche, Farbverfälschungen und Ausfälle. Da die Preisdifferenz zur besseren Soft-OLED-Technologie nur noch minimal ist, bieten wir ausschließlich die hochwertigere Variante an – für dauerhaft bessere Ergebnisse bei Reparaturen und im täglichen Einsatz.

Bei Replacify bieten wir ausschließlich geprüfte Qualität – je nach Produkt in folgenden Stufen:

- Original (Pulled): Direkt aus funktionsfähigen Geräten entnommen, geprüft und aufbereitet. 100 % Originalqualität vom Hersteller.
- Refurbished: Echte Originalkomponenten, die von uns technisch überarbeitet und optisch aufgearbeitet wurden – z. B. neue Rahmen, Gläser oder Flexeinheiten.
- OEM-Qualität: Nachbauten in hoher Verarbeitungsqualität, die dem Original in Optik und Funktion sehr nahekommen – ideal für preisbewusste Reparaturen.
- Replacify Eigenmarke: Unsere Eigenmarken-Produkte bieten ein optimales Verhältnis aus Qualität, Passgenauigkeit und Preis. Jedes Teil ist mehrfach geprüft und speziell für den professionellen Einsatz konzipiert.
- Serviceware: Originalteile, die vom Hersteller speziell für Servicepartner produziert wurden – oft ohne Branding, aber technisch identisch mit Originalteilen.

Welche Stufe jeweils verfügbar ist, wird direkt am Produkt klar ausgewiesen.

Ja – insbesondere für B2B-Kunden mit regelmäßigem Bedarf bieten wir auf Anfrage auch individuelle Lösungen und Sonderbeschaffungen an. 

Egal ob du größere Stückzahlen, spezielle Anforderungen an Qualität, Verpackung oder Varianten hast – wir prüfen, was möglich ist.
Auch bei exotischen oder seltenen Produkten gilt: Wenn es am Markt verfügbar ist, können wir es in der Regel beschaffen.

Sprich uns einfach an – unser Team findet eine Lösung

Ja, du kannst dich bei ausverkauften Produkten benachrichtigen lassen – dafür ist jedoch ein aktives Kundenkonto erforderlich.

Logge dich einfach ein und klicke auf der Produktseite auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“.Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, erhältst du automatisch eine E-Mail.

Dieser Service steht bei allen Produkten zur Verfügung, bei denen der Lagerbestand aktuell bei null liegt

Für Privatkunden (B2C) gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf alle Produkte.

Innerhalb dieser Zeit hast du Anspruch auf eine kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung – sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.

Für Geschäftskunden (B2B) gilt eine verkürzte Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies entspricht der handelsüblichen Regelung im gewerblichen Bereich.

Unabhängig davon prüfen wir jeden Gewährleistungsfall individuell und kundenorientiert.

Du erreichst unseren Kundenservice werktags ganz bequem per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular im Shop.

📞 Telefon: [Platzhalter]
📩 E-Mail: support@replacify.de
🕐 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, jeweils 12–18 Uhr. Samstag, Sonntag & an Feiertagen geschlossen

Egal ob Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Reparaturen – wir helfen dir gerne weiter.

Ja, auf unserer Kontaktseite findest du ein übersichtliches Formular, mit dem du uns direkt eine Nachricht senden kannst.

Wähle einfach den passenden Themenbereich aus (z. B. Bestellung, Produktanfrage, Reparatur) und fülle die benötigten Felder aus.

Deine Anfrage landet direkt im richtigen Bereich und wird dort schnellstmöglich bearbeitet.

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

In Stoßzeiten oder bei komplexeren Anliegen kann es gelegentlich etwas länger dauern – wir bemühen uns aber immer um eine schnelle und lösungsorientierte Rückmeldung.

Ja, bei Replacify kannst du in Kürze einen kostenlosen Beratungstermin buchen – speziell für Fragen rund um Smartphone-Reparaturen, Ersatzteile und technische Fehlerbilder.

Unsere Beratung ist nicht nur theoretisch:
Unser Team besteht aus erfahrenen Technikern, die selbst tagtäglich im Bereich Refurbishment und Recommerce arbeiten – mit hoher Stückzahl und tiefem technischem Verständnis, u. a. in Bereichen wie Platinenschäden & Fehlerdiagnose.

Egal ob du Werkstattbetreiber bist oder Unterstützung bei einer komplexen Reparatur brauchst – wir beraten dich praxisnah, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Die Online-Terminbuchung wird in Kürze verfügbar sein.

Bis dahin erreichst du uns jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular – wir melden uns mit einem passenden Terminvorschlag zurück.

In unserem Onlineshop stehen dir alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung.
Die Abwicklung erfolgt sicher und komfortabel über Shopify Payments.

Aktuell bieten wir unter anderem:

- Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex)
- PayPal
- Sofortüberweisung (Klarna)
- Klarna Rechnungskauf (nur für Privatkunden)
- Klarna Ratenzahlung (nur für Privatkunden)
- Apple Pay & Google Pay
- Shop Pay
- Vorkasse (Banküberweisung)
- Für Geschäftskunden: Zahlung auf Rechnung (in Vorbereitung)

Die verfügbaren Optionen werden dir automatisch im Checkout angezeigt – je nach Gerät, Land und Kontotyp.

Deine Rechnung wird automatisch nach dem Versand deiner Bestellung erstellt und dir per E-Mail zugeschickt.

Zusätzlich kannst du deine Rechnung jederzeit über dein Kundenkonto herunterladen – sowohl für B2C- als auch B2B-Bestellungen.

Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Aktuell bieten wir über Replacify keinen direkten Reparaturservice an.
Was wir aber bieten, ist umfassendes technisches Know-how: Unser Team besteht aus erfahrenen Technikern mit tiefem Verständnis für Smartphone-Reparaturen, Fehlerdiagnosen und Mikrolötarbeiten.

Wenn du bei einer Reparatur nicht weiterkommst oder technische Rückfragen zu einem Produkt hast, helfen wir dir schnell & kostenlos mit fachlichem Rat weiter.

Ein vollwertiger Reparaturservice ist bereits in Planung – wir halten dich auf dem Laufenden